Returer och kundservice

Arbetsutkast – få det juridiskt och operativt granskat innan publicering. Denna text beskriver den praktiska retur- och serviceprocessen för Statebird.de. Den lagstadgade informationen om ångerrätt finns separat på sidan Ångerrätt och returer och påverkas inte av detta.

Snabbhjälp

Starta retur

Om du vill returnera en vara, registrera din retur först. Ha ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet redo.

Efter registreringen får du de instruktioner som gäller för din retur och, om tillgängligt, en fraktetikett eller en QR-kod. Kontrollera uppgifterna noggrant innan du skickar.

Innan publicering: bestäm följande: Returportalen måste acceptera tyska beställningar, erbjuda en tysk eller internationell returalternativ och tydligt redovisa de aktuella returkostnaderna.

Returadress

Skicka returer endast enligt anvisningarna i returportalen eller efter bekräftelse från vår kundservice till följande adress:

Lisen.dk A/S
Statebird Returns
Ellemosevej 3
3200 Helsinge
Dänemark

Betala tillräckligt porto för försändelsen och spara inlämningskvitto. Om du använder en egen fraktetikett, välj en frakttjänst med spårning. Skicka inte returer porto ofrankerade eller till en upphämtningsstation, ett paketombud eller ett postkontor, om vi inte uttryckligen kommit överens om det.

Returkostnader

För returkostnaderna gäller den information som visas för dig innan du genomför din beställning och vid registrering av returen.

För liveversionen välj en obligatorisk option och ta bort den andra:

• Alternativ A – kunden står för kostnaden: Du ansvarar för de direkta kostnaderna för returen. Den exakta avgiften för en fraktetikett som köpts via vår returportal visas för dig innan registreringen slutförs.

• Alternativ B – Statebird står för kostnaden: Vi bekostar returen. Du får en kostnadsfri fraktetikett eller QR-kod via vår returportal.

Vid en befogad reklamation, fel leverans eller ett fel som orsakats av oss står vi för de nödvändiga returkostnaderna. Kontakta oss i förväg på kundeservice@lisen.dk så att vi kan skicka dig rätt returinstruktion.

Varans skick

Du får undersöka varan på det sätt som är vanligt i en butik. Var rädd om artiklar, etiketter, skokartonger, tillbehör och eventuella kostnadsfria kampanjgåvor.

Vid en värdeminskning som beror på hantering som inte var nödvändig för att pröva varans beskaffenhet, egenskaper eller funktion kan ersättning för värdeminskning krävas. Den lagstadgade ångerrätten påverkas inte.

Var vänlig förpacka skokartonger, produktförpackningar och ömtåliga artiklar ytterligare. Klistra inte en fraktetikett direkt på en skokartong eller en produktförpackning.

Handläggning och återbetalning

När din retur har tagits emot av oss eller du har visat upp bevis på försändelsen, granskar vi den. Återbetalning sker senast inom den lagstadgade tidsfristen och normalt via samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga beställningen.

Handläggningen av en retur tar normalt {{BEARBEITUNGSZEIT_RETOUREN}}. Under särskilt arbetsintensiva perioder kan handläggningen ta längre tid; dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Byte

Direkt byte är {{UMTAUSCH_STATUS}} möjligt.

För liveversionen välj en variant:

• Om direkt byte erbjuds: Kontakta kundeservice@lisen.dk med ditt ordernummer, önskad vara, storlek och färg. Vi kontrollerar tillgängligheten och skickar nästa steg.

• Om inget direkt byte erbjuds: Vänligen returnera ursprungsvaran och lägg sedan en ny beställning. På så sätt ser du aktuell tillgänglighet och kan säkra din önskade vara direkt.

Reklamation och felaktigt levererade varor

Om en vara är skadad, defekt eller inte överensstämmer med beställningen, kontakta oss så snart som möjligt:

E-post: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Ange ditt ordernummer och skicka, om möjligt, bilder som visar problemet. Vi återkommer med en lämplig lösning och returinstruktioner.

Kontakt

Lisen.dk A/S – Statebird kundservice
E-post: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Vid frågor om beställning, leverans, retur eller reklamation hjälper vi dig gärna vidare.

Implementeringsanvisningar

Publicera inte dessa anvisningar som kundtext:

Källor och rättslig bakgrund

Vid ett ångerrättsutövande ska erhållna prestationer i regel återbetalas inom 14 dagar; återbetalningen sker normalt via samma betalningsmedel. Under lagstadgade förutsättningar kan återbetalningen hållas inne tills varan har kommit in eller tills bevis på försändelse har uppvisats.1 De omedelbara returkostnaderna bärs av konsumenten endast om denne informerats om detta innan avtalet ingicks och handlaren inte frivilligt tar på sig kostnaderna.1 Den lagstadgade standardinformationen kräver dessutom tydliga uppgifter om returer och värdeminskning.2